昨天中午，一名深圳游客给我们栏目打来热线，说他在世茂一家日式料理店吃饭时，刚坐下去，凳子就散了架，摔了一跤不说，腿部还划伤了。医院进行了处理，但是后续赔偿却没谈拢。这到底是怎么一回事呢？
郭先生是一名深圳游客，从7月18日到绍兴来旅游，已经玩了五六天。23日中午，他和家人选择去世茂百盛商场3楼的一家日式料理店吃中饭，没想到他到店后，刚坐下去，凳子就突然裂开倒塌了。郭先生：“当时我就觉得背特别疼，我就担心那个椅子尖锐的部分扎到我的后背里面去了，我老婆看了说没有出血，然后我扭了一下，好像没有伤到骨头，我觉得应该问题不大，这个时候，我老婆突然说，你裤子破了，我这一掀开，我老婆说你腿划了很深一条。”从郭先生提供的照片看，坐坏的凳子整个就散架了，他的右大腿上大概有5到7公分的划痕，而他当时穿的短裤也破了很大一个口子。事情发生后，在郭先生的要求下，料理店相关负责人和商场方也相继到场，医院处理伤口，打了破伤风针。虽然医生说伤口只要不感染，问题不大。但郭先生觉得，事情发生在店里，店方应该给他个说法。郭先生：“我本来说你们商场有个流程，你怎么处理就怎么处理，然后我按照这个来，只要我觉得合理就好了。结果她告诉我她是协调的，你们之间协调好就行了。说你说一个数字，他们能接受就这样算了嘛。那我一想，可以啊，那我就说，全部下来，包括我的裤子，1千多块的裤子，全部元。”郭先生说，他平时偏好某一知名品牌，所以基本都穿他们家的衣服。那天穿的裤子刚好就是这个品牌的，买来大概多元钱。因为这个事情，裤子破了，自己也受伤了，旅游的计划又受到了影响。因此，综合考量，他觉得对方需赔偿他元钱。可第二天，对方给他答复，说这是意外受的伤，加上今年受疫情影响，餐饮业也不容易，所以店方只答应赔他元钱，还包括了裤子的钱。郭先生：“我当时就很不乐意了，而且他解释说，这是意外，我认为人力不可抗拒的才是意外，这属于管理疏忽，人为错误，第二点，他说疫情，疫情之后，你更加要加强管理，让客人回头啊。”郭先生表示，赔偿不是他的本意，他更希望店方引起重视，把这个隐患消除，不要让其他市民或游客再受伤。随后，记者来到百盛商场三楼，找到了郭先生出事的那家日式料理店。店方负责人表示，23日那天，郭先生来店里吃中饭时，确实因为凳子的问题摔倒了。日式料理店相关负责人潘先生：“摔倒导致有可能有点出血，因为店里有消毒水，第一时间做了消毒处理，顾客可能觉得不放心，医院就医，店里面的员工，加上商场的人，医院。主动提出帮他打破伤风。”潘先生说，郭先生摔倒，是谁也不想的。不过，既然事情出在了他们店里，作为店方，理应承担一定的责任，所以医药费都是店里出的，但对于郭先生提出要元的赔偿，他们还存有异议。潘先生：“他说他裤子是值元钱嘛，那你说值元，我们赔你元，医生也是强调，他说大概2、3天，伤口就会愈合的，也不影响开车，不影响上班、休息之类的。后续再沟通，再跟顾客沟通一下。”潘先生说，郭先生的事情发生后，为了避免再次发生类似的事件，店里马上进行了整改。第一时间把所有有问题的桌椅进行了更换。详情请